Érdlakó

Talán 1.5 - 2 hónapja lehet, hogy azt tapasztaltam, esténként használhatatlan az internet kapcsolatom. Az a kábelnet, amelyik korábban nagyon megbízhatóan és jó sebességgel működött. Az elsők között jutottam hozzá a 25/5 Mbit/-s sebességű kapcsolathoz, a szerelők szerint enyém volt a második a városban. A munkám erősen a nethez köt, én úgy védem a környezetet (meg a pénztárcámat, persze :o) ), hogy amit lehet, távolról végzek el, nem autózom el az ügyfeleimhez. A gépem folymatosan lóg a neten, az év 365 napján 24 órában. 2-3 havonta akadtak átmeneti zavarok, de alapvetően kifejezetten megbízhatónak mondhattam. Korábban.

Itt szólhat hozzá

Tehát az esték... A tünet: nagyjából este 8 és 10 között időnként pár percre megszakadt a kapcsolat. A távoli szerverekre kapcsolódó program ledob, az egyéb, folyamatos kapcsolatot igénylő programok azt jelzik, hogy elveszett a kapcsolatuk a távoli szerverrel. A sykpe-beszélgetések megszakadnak ilyenkor, a letöltések leállnak. Előbb úgy tűnt, teljesen véletlenszerű, ekkor arra gyanakodtam, hogy egyszerű alulméretezés, azaz túlterhelés, amit az esti órákban netező emberek által előidézett forgalomnövekedés okoz.

Készítettem egy kis programot, amely teszteli a hálózat működőképességét. Mivel van némi sejtésem arról, hogy hogy működik az internetszolgáltatás (17 éve tervezek és építek hálózatokat, talán ragadt rám közben más is, nemcsak a kosz), a megfigyeléseim (hibanaplók) alapján már merek tippelni, hogy mi is lehet a háttérben. Tudni kell, hogy a legtöbb dolog, amit használunk a neten, még a skype is, kibír egy pár mp-es szünetet. Így sok esetben észrevehetetlen, ha egy ilyen rövid fennakadás áll elő. A gond akkor van, amikor ezek a rövid kimaradások halmozódnak. Előbb nem tudtam mihez kötni, csak az tűnt fel, hogy ez a fajta halmozódás az esti órákban jelentkezik, de minden nap.

És a folyamatos figyelés meghozta a "gyümölcsét", ma már a saját hibafigyelésemből percre pontosan meg tudom mondani, mikor volt reklám a nagy kereskedelmi adókon! Ugyanis a megfigyelés meghozta a nem várt eredményt. Úgy tűnik, hogy a túlterhelés nem a nezetők, hanem az IP-TV-sek tevékenysége következtében áll elő!

Íme két diagram:

Ezen a rajzon azt mutatom meg, hogy a percenként 60 db tesztcsomagból (ping ) mennyire nem érkezett válasz. Tehát a jó kapcsolat esetén mutatott érték 0, az egész perces teljes leszakadás esetén mutatott érték pedig 60. Jól látszik, hogy nap közben csak szórványosan, és nem túl csok csomag esik ki.

Itt pedig már a vélt okot is mutatom. A kék vonal ugyanis azt ábrázolja, hogy mikor volt reklám az egyik nagy kereskedelmi adón, az RTL Klubon. A piros pedig ugyanúgy az elveszett csomagok számát, méghozzá 2011. 06. 21. este, az alsó skálán mutatott időpontokban.

Az egybeesés elég szembetűnő: amint elkezdődik a reklám, és a nézők a távirányítóhoz nyúlnak, a csomagvesztés kritikus méretet ölt! Utólag számomra összeállt egy kép, ami szerintem nem áll messze a valóságtól.

Az utóbbi időben a Telekom az IP-TV-t preferálja az új ügyfeleknél. Amely lényegében (bár némileg elválasztva, de) ugyanazon a hálózaton érkezik, mint a kábelnet. És úgy tűnik, a csatornaváltáshoz szükséges kommunikáció dönti romba a normál internetet! Ez bizony tervezési vagy beállítási hiba, valahol a szolgáltató helyi központjában.

Elmodtam ezt másoknak is, tegnap este jött a visszajelzés: a hölgy elmondta, hogy amint elkezdődött a reklám a Barátok közt szünetében, másodperceken belül megszakadt a skype-on folytatott beszélgetése.

Ezek után este felhívtam a Telekom (T-Home) ügyfélszolgálatát, és kb. 85 perc alatt el is jutottam egy olyan műszaki kollégához, akinek elmondhattam a megfigyeléseim eredményét. Ma kaptam tőlük az emailt:

Tisztelt Ügyfelünk!

Az Ön által 2011-06-22 03:23:04-kor bejelentett 34726017 azonosítóhoz tartozó hibát kollégáink 2011-06-22 15:15:33-kor elhárították. Ez úton értesítjük, hogy a szükséges vizsgálatokat és javításokat elvégeztük, s ezzel együtt a hibakezelés folyamatát lezártuk. Amennyiben a hibát a hibaelhárítás ellenére még mindig észleli vagy kérdése merülne fel, kérjük, hívja Ügyfélszolgálatunkat!

Üdvözlettel:
Magyar Telekom Nyrt.
Helpdesk Csoport

És most várok. Hogy a ma esti főműsoridőben valóban fog-e működni az internet... És azt javaslom mindenkinek, ilyen szemmel nézze, ha gondjai akadnak. És ha a megszakadások a reklámok ideje körül jelentkeznek, javaslom hívni a 1412-t, és elmondani nekik, hogy a tévéreklámok ideje alatt nem működik az internet Érden.

Az újabb eredményekről majd pár nap múlva írok. De várom a mások tapasztalatait is, mert eddig úgy tűnik, nem egyedi gondról van (volt?) szó.

Címkék: internet | telekom | T-Home | ügyfélszolgálat | hiba | kábelnet | érd